{"id":33144,"date":"2024-06-28T08:38:15","date_gmt":"2024-06-28T06:38:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.praxas.com\/politicas-de-empresa\/atencion-al-cliente\/"},"modified":"2025-10-14T13:07:42","modified_gmt":"2025-10-14T11:07:42","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/praxas.com\/es\/politicas-de-empresa\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\r\n
\u00a0<\/div>\r\n \n

1 General<\/u><\/strong><\/p> \n \n

1.1 \u00bfPor qu\u00e9 es importante evitar los residuos?<\/strong><\/p> \n \n

Los residuos en la cadena log\u00edstica debidos a da\u00f1os en la carga son habituales. Esto no le gusta a nadie. Tiene consecuencias econ\u00f3micas y tambi\u00e9n puede repercutir negativamente en la eficacia. Piensa en los da\u00f1os indirectos, las inversiones de tiempo, el impacto en el seguro de transporte, tu reputaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p> \n \n

1.2 \u00bfQu\u00e9 soluciones ofrecen protecci\u00f3n contra la humedad?<\/strong><\/p> \n \n

Praxas ofrece varias soluciones que pueden prevenir los da\u00f1os causados por la humedad. Entre ellos est\u00e1n los revestimientos de contenedores, el Praxas Container Pack, las cubiertas de carga y los desecantes. \u00bfQuieres saber qu\u00e9 soluci\u00f3n es la m\u00e1s adecuada para tus necesidades de transporte? Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de estudiarlo contigo.<\/p> \n \n

1.3 \u00bfDesde cu\u00e1ndo existe Praxas?<\/strong><\/p> \n \n

En 2001 se fund\u00f3 Praxas como productor y proveedor de filtros de etileno oxileno. A lo largo de los a\u00f1os, se han ido a\u00f1adiendo m\u00e1s soluciones para evitar da\u00f1os a la carga. En este momento Praxas ofrece una amplia gama de soluciones que contribuyen a la misi\u00f3n de tener 0% de residuos en la cadena log\u00edstica.<\/p> \n \n

1.4 \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 Praxas?<\/strong><\/p> \n \n

Praxas tiene su sede en Breda (Pa\u00edses Bajos).<\/p> \n \n

1.5 \u00bfCu\u00e1l es la misi\u00f3n de Praxas?<\/strong><\/p> \n \n

Misi\u00f3n<\/strong>Crear eficacia en la cadena log\u00edstica reduciendo el desperdicio de mercanc\u00edas debido a da\u00f1os en la carga.Visi\u00f3nCreemos<\/strong>en el 0% de desperdicio de mercanc\u00edas en el proceso log\u00edstico. Ning\u00fan residuo es eficiencia. Para hacer realidad esta ambici\u00f3n, seguimos una estrategia basada en tres pilares: especializaci\u00f3n, desarrollo y calidad.<\/p> \n \n

1.6 \u00bfD\u00f3nde puedo encontrar las condiciones generales?<\/strong><\/p> \n \n

Puedes consultar las condiciones generales en la p\u00e1gina siguiente: Condiciones generales<\/a><\/p> \n \n

2 Registradores de temperatura<\/u><\/strong><\/p> \n \n

2.1 LOGTAG<\/strong><\/p> \n \n

2.2 Certificados<\/strong><\/p> \n \n

2.3 Descargar certificados<\/strong><\/p> \n \n

Puedes ver, descargar e imprimir los certificados de calibraci\u00f3n de tus registradores directamente desde LogTag Analyzer 3.<\/p> \n \n

2.4 \u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo es v\u00e1lido mi certificado?<\/strong><\/p> \n \n

Los certificados de calibraci\u00f3n son v\u00e1lidos durante 12 meses a partir de la fecha de la primera configuraci\u00f3n, o de la primera temperatura registrada, lo que ocurra primero.<\/p> \n \n

La fecha l\u00edmite posible de emisi\u00f3n de un certificado es de 18 meses a partir de la fecha de producci\u00f3n del aparato, lo que tiene en cuenta 6 meses de almacenamiento en nuestros almacenes y otros 12 meses de almacenamiento en las instalaciones del cliente.<\/p> \n \n

Si un registrador se configur\u00f3 por primera vez m\u00e1s de 18 meses despu\u00e9s de la fecha de producci\u00f3n, la fecha de emisi\u00f3n del certificado ser\u00e1 18 meses despu\u00e9s de la fecha de producci\u00f3n.<\/p> \n \n

2.5 Mi certificado de calibraci\u00f3n no est\u00e1 disponible<\/strong><\/p> \n \n

Los certificados de calibraci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1n disponibles en el software si el registrador se fabric\u00f3 despu\u00e9s de abril de 2019.<\/p> \n \n

S\u00f3lo debes utilizar el registrador con LogTag Analyzer 3. Si t\u00fa u otra persona configurasteis primero un registrador con LogTag Analyzer 2 antes de utilizarlo con LogTag Analyzer 3, no habr\u00e1 ning\u00fan certificado disponible.<\/p> \n \n

Los certificados de calibraci\u00f3n tampoco est\u00e1n disponibles para los registradores vaxtag, ni para los productos indicadores TIC20, TICT e iS0\u00baTag.<\/p> \n \n

Si has solicitado una calibraci\u00f3n a un laboratorio y \u00e9ste ha modificado el registrador, el certificado de calibraci\u00f3n de f\u00e1brica ya no estar\u00e1 disponible.<\/p> \n \n

2.6 ANALIZADOR<\/strong><\/p> \n \n

2.7 \u00bfRecibes un mensaje de error?<\/strong><\/p> \n \n

Aseg\u00farate de que utilizas siempre la \u00faltima versi\u00f3n de LogTag Analyzer. Esto resolver\u00e1 en la mayor\u00eda de los casos los errores que tienes, incluido el \u00aberror interno de 1$\u00bb. Este error se produce cuando el software intenta comunicarse con un modelo m\u00e1s reciente que el que admite tu versi\u00f3n actual de LogTag Analyzer.<\/p> \n \n

Actualiza tu software a trav\u00e9s de LogTag Analyzer yendo a \u00abAyuda\u00bb y \u00abBuscar actualizaciones en Internet\u00bb. O ve a nuestro sitio web para descargar la \u00faltima versi\u00f3n del software. Si actualmente utilizas una versi\u00f3n anterior, el programa actualizar\u00e1 autom\u00e1ticamente tu versi\u00f3n.<\/p> \n \n

Un mensaje de error tambi\u00e9n puede ser la causa de una bater\u00eda baja. Para estar seguro, comprueba la duraci\u00f3n de tu bater\u00eda.<\/p> \n \n

2.8 \u00bfRecibiste alguno de los siguientes mensajes de error; \u201cNo se puede conectar con Logtag…\u201d o \u201c4$:USB.0012345\u201d o \u201cSin respuesta [20]\u201d o simplemente error [20]?<\/strong><\/p> \n \n

Se trata de mensajes de error muy generales que simplemente significan que LogTag Analyzer encontr\u00f3 una interfaz y determin\u00f3 la presencia de un Logger en la interfaz, pero no pudo establecer la comunicaci\u00f3n. Las letras y n\u00fameros despu\u00e9s de $4 representan el tipo y n\u00famero de serie de la interfaz.<\/p> \n \n

A menudo este error desaparecer\u00e1 simplemente repitiendo la acci\u00f3n que estabas realizando cuando se produjo el error, pero a veces puede ser un poco m\u00e1s dif\u00edcil localizar la causa. He aqu\u00ed algunos escenarios en los que pueden producirse estos errores y lo que debes hacer para solucionar el problema:<\/p> \n \n

Hay una mala conexi\u00f3n el\u00e9ctrica entre las almohadillas de contacto del Logger y las patillas de la interfaz; esto puede ocurrir si las almohadillas de contacto est\u00e1n sucias o han estado expuestas a un entorno corrosivo. Normalmente, esto puede remediarse limpiando las almohadillas de contacto del Logger. Utiliza para ello un pa\u00f1o suave y h\u00famedo. Para las manchas dif\u00edciles, tambi\u00e9n puedes utilizar una goma de borrar blanda.<\/p> \n \n

Una clavija de contacto est\u00e1 \u00abatascada\u00bb en la interfaz; mira en la ranura, deben verse tres clavijas de contacto, que deben deslizarse hacia dentro y hacia fuera con una resistencia moderada cuando se les aplica fuerza (por ejemplo, con la punta de un l\u00e1piz). Comprueba que todos los pasadores se mueven libremente.<\/p> \n \n

La interfaz (USB) no recibe suficiente alimentaci\u00f3n; Hemos visto este error cuando se utilizan interfaces USB en concentradores USB sin alimentaci\u00f3n a los que tambi\u00e9n est\u00e1n conectados otros dispositivos. Los puertos USB tienen una capacidad limitada para suministrar energ\u00eda, por lo que siempre recomendamos conectar las interfaces USB directamente al ordenador o utilizar un concentrador con alimentaci\u00f3n.<\/p> \n \n

La comunicaci\u00f3n se ha interrumpido prematuramente; a veces un usuario retira el Logger de la interfaz demasiado pronto, lo que provoca que se muestre este error. En este caso, basta con volver a realizar la acci\u00f3n con el Logger correctamente conectado durante toda la comunicaci\u00f3n.<\/p> \n \n

El puerto USB est\u00e1 defectuoso; prueba con otro puerto y comprueba si el error persiste.La bater\u00eda del Logger est\u00e1 baja.<\/p> \n \n

El LogTag acaba de ser retirado de un ambiente fr\u00edo. Las pilas de litio y, de hecho, todas las pilas presentan un voltaje de bater\u00eda m\u00e1s bajo en condiciones de fr\u00edo, a veces significativamente m\u00e1s bajo, por lo que las unidades que se descargan, por ejemplo, directamente de un congelador, pueden tener problemas de comunicaci\u00f3n. En este caso, puede ser \u00fatil esperar hasta que la unidad se haya aclimatado a la temperatura ambiente o ligeramente superior.<\/p> \n \n

Ha entrado agua en la unidad; los distintos modelos de Logger tienen distinta protecci\u00f3n contra los da\u00f1os causados por el agua y no son impermeables. Si ha entrado agua en la unidad, seguir\u00e1 funcionando durante un tiempo, pero finalmente las comunicaciones dejar\u00e1n de funcionar.<\/p> \n \n

El Logger ha estado expuesto a fuertes campos EMC o radiaciones, que han da\u00f1ado la memoria interna.<\/p> \n \n

2.9 LOGTAG EN L\u00cdNEA<\/strong><\/p> \n \n

2.10 C\u00f3digos de Activaci\u00f3n Online de LogTag<\/strong><\/p> \n \n

Si quieres aprovechar al m\u00e1ximo tu cuenta LogTag Online, debes comprar C\u00f3digos de Activaci\u00f3n y a\u00f1adirlos a tu cuenta. Algunas funciones de LogTag Online s\u00f3lo est\u00e1n disponibles con una suscripci\u00f3n de pago, a la que puedes acceder a\u00f1adiendo C\u00f3digos de Activaci\u00f3n.<\/p> \n \n

2.11 MONITORIZACI\u00d3N ONLINE DE EMPLAZAMIENTOS FIJOS LOGTAG<\/strong><\/p> \n \n

Los c\u00f3digos de activaci\u00f3n pueden incluir cualquiera de las siguientes funciones de pago:<\/p> \n \n

Una o m\u00e1s suscripciones de ubicaci\u00f3nUnidades de notificaci\u00f3nUna suscripci\u00f3n de ubicaci\u00f3n suele ser v\u00e1lida para una ubicaci\u00f3n, durante un a\u00f1o, pero tambi\u00e9n puedes adquirir suscripciones para varios a\u00f1os y varias ubicaciones. Las suscripciones te dan derecho a subir y almacenar m\u00e1s archivos y a utilizar los sistemas de notificaci\u00f3n SMS y WhatsApp, en lugar de s\u00f3lo el correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n puedes a\u00f1adir varias sedes a tu equipo.<\/p> \n \n

Para controlar varias ubicaciones (utilizando varios registradores), necesitas tantas suscripciones como ubicaciones tengas. Cada ubicaci\u00f3n puede contener datos de un registrador. Es bueno saber que la primera suscripci\u00f3n actualizar\u00e1 tu primera ubicaci\u00f3n a las funciones de pago.<\/p> \n \n

2.12 MONITORIZACI\u00d3N DEL TR\u00c1NSITO EN L\u00cdNEA LOGTAG<\/strong><\/p> \n \n

Los c\u00f3digos de activaci\u00f3n pueden incluir cualquiera de las siguientes funciones de pago:<\/p> \n\r\n