{"id":29628,"date":"2024-06-28T08:38:15","date_gmt":"2024-06-28T06:38:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.praxas.com\/service-clientele\/"},"modified":"2025-10-14T13:07:42","modified_gmt":"2025-10-14T11:07:42","slug":"service-clientele","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/praxas.com\/fr\/politiques-de-lentreprise\/service-clientele\/","title":{"rendered":"Service client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\r\n
\u00a0<\/div>\r\n \n

1 G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/u><\/strong><\/p> \n \n

1.1 Pourquoi est-il important d’\u00e9viter les d\u00e9chets ?<\/strong><\/p> \n \n

Les pertes dans la cha\u00eene logistique dues \u00e0 l’endommagement des cargaisons sont fr\u00e9quentes. Personne n’aime cela. Elle a des cons\u00e9quences financi\u00e8res et peut \u00e9galement avoir un impact n\u00e9gatif sur l’efficacit\u00e9. Pensez aux dommages indirects, aux investissements en temps, \u00e0 l’impact sur l’assurance transport, \u00e0 votre r\u00e9putation et \u00e0 la satisfaction de vos clients.<\/p> \n \n

1.2 Quelles solutions offrent une protection contre l’humidit\u00e9 ?<\/strong><\/p> \n \n

Praxas propose diff\u00e9rentes solutions pour pr\u00e9venir les dommages caus\u00e9s par l’humidit\u00e9. Il s’agit notamment des doublures de conteneurs, du Praxas Container Pack, des couvertures de cargaison et des d\u00e9shydratants. Vous souhaitez savoir quelle est la solution la plus adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins en mati\u00e8re de transport ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter et nous nous ferons un plaisir d’examiner la question avec vous.<\/p> \n \n

1.3 Depuis quand Praxas existe-t-il ?<\/strong><\/p> \n \n

En 2001, Praxas a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en tant que producteur et fournisseur de filtres pour l’oxyl\u00e8ne et l’\u00e9thyl\u00e8ne. Au fil des ans, d’autres solutions ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es pour pr\u00e9venir les dommages aux cargaisons. \u00c0 l’heure actuelle, Praxas propose une large gamme de solutions qui contribuent \u00e0 l’objectif de 0 % de d\u00e9chets dans la cha\u00eene logistique.<\/p> \n \n

1.4 O\u00f9 se trouve Praxas ?<\/strong><\/p> \n \n

Praxas est situ\u00e9 \u00e0 Breda, aux Pays-Bas.<\/p> \n \n

1.5 Quelle est la mission de Praxas ?<\/strong><\/p> \n \n

Mission<\/strong>Cr\u00e9er de l’efficacit\u00e9 dans la cha\u00eene logistique en r\u00e9duisant le gaspillage de marchandises d\u00fb aux dommages caus\u00e9s aux cargaisons.VisionNous<\/strong>croyons \u00e0 l’absence de gaspillage de marchandises dans le processus logistique. L’absence de d\u00e9chets est synonyme d’efficacit\u00e9. Pour r\u00e9aliser cette ambition, nous suivons une strat\u00e9gie bas\u00e9e sur trois piliers : la sp\u00e9cialisation, le d\u00e9veloppement et la qualit\u00e9.<\/p> \n \n

1.6 O\u00f9 puis-je trouver les termes g\u00e9n\u00e9raux ?<\/strong><\/p> \n \n

Vous trouverez les conditions g\u00e9n\u00e9rales sur la page suivante : Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a><\/p> \n \n

2 Enregistreurs de temp\u00e9rature<\/u><\/strong><\/p> \n \n

2.1 LOGTAG<\/strong><\/p> \n \n

2.2 Certificats<\/strong><\/p> \n \n

2.3 T\u00e9l\u00e9chargement des certificats<\/strong><\/p> \n \n

Vous pouvez visualiser, t\u00e9l\u00e9charger et imprimer les certificats d’\u00e9talonnage de vos enregistreurs directement \u00e0 partir de LogTag Analyzer 3.<\/p> \n \n

2.4 Quelle est la dur\u00e9e de validit\u00e9 de mon certificat ?<\/strong><\/p> \n \n

Les certificats d’\u00e9talonnage sont valables 12 mois \u00e0 compter de la date de la premi\u00e8re configuration ou de la premi\u00e8re temp\u00e9rature enregistr\u00e9e, selon la premi\u00e8re \u00e9ventualit\u00e9.<\/p> \n \n

La date la plus tardive possible pour la d\u00e9livrance d’un certificat est de 18 mois \u00e0 compter de la date de production de l’appareil, ce qui tient compte de 6 mois de stockage dans nos entrep\u00f4ts et de 12 mois suppl\u00e9mentaires de stockage sur le site du client.<\/p> \n \n

Si un enregistreur a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9 pour la premi\u00e8re fois plus de 18 mois apr\u00e8s la date de production, la date de d\u00e9livrance du certificat sera de 18 mois \u00e0 compter de la date de production.<\/p> \n \n

2.5 Mon certificat d’\u00e9talonnage n’est pas disponible<\/strong><\/p> \n \n

Les certificats d’\u00e9talonnage ne sont disponibles dans le logiciel que si l’enregistreur a \u00e9t\u00e9 fabriqu\u00e9 apr\u00e8s avril 2019.<\/p> \n \n

Vous ne devez utiliser l’enregistreur qu’avec LogTag Analyzer 3. Si vous ou quelqu’un d’autre avez d’abord configur\u00e9 un enregistreur avec LogTag Analyzer 2 avant de l’utiliser avec LogTag Analyzer 3, un certificat ne sera pas disponible.<\/p> \n \n

Les certificats d’\u00e9talonnage ne sont pas non plus disponibles pour les enregistreurs vaxtag, ni pour les indicateurs TIC20, TICT et iS0\u00baTag.<\/p> \n \n

Si vous avez demand\u00e9 un \u00e9talonnage \u00e0 un laboratoire et que celui-ci a modifi\u00e9 l’enregistreur, le certificat d’\u00e9talonnage d’usine ne sera plus disponible.<\/p> \n \n

2.6 ANALYSEUR<\/strong><\/p> \n \n

2.7 Obtenez-vous un message d’erreur ?<\/strong><\/p> \n \n

Veillez \u00e0 toujours utiliser la derni\u00e8re version de LogTag Analyzer. Cela r\u00e9soudra dans la plupart des cas les erreurs que vous rencontrez, y compris l'\u00a0\u00bberreur interne de 1 $\u00a0\u00bb. Cette erreur se produit lorsque le logiciel tente de communiquer avec un mod\u00e8le plus r\u00e9cent que celui pris en charge par votre version actuelle de LogTag Analyzer.<\/p> \n \n

Mettez \u00e0 jour votre logiciel par l’interm\u00e9diaire de LogTag Analyzer en allant dans \u00ab\u00a0Aide\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0V\u00e9rifier les mises \u00e0 jour sur Internet\u00a0\u00bb. Ou allez sur notre site web pour t\u00e9l\u00e9charger la derni\u00e8re version du logiciel. Si vous utilisez actuellement une version plus ancienne, le logiciel mettra automatiquement \u00e0 jour votre version.<\/p> \n \n

Un message d’erreur peut \u00e9galement \u00eatre la cause d’une batterie faible. Pour vous en assurer, v\u00e9rifiez la dur\u00e9e de vie de votre batterie.<\/p> \n \n

2.8 Avez-vous re\u00e7u l’un des messages d’erreur suivants : \u00ab Cannot connect to Logtag… \u00bb ou \u00ab $4:USB.0012345 \u00bb ou \u00ab No response [20] \u00bb ou simplement une erreur [20] ?<\/strong><\/p> \n \n

Il s’agit de messages d’erreur tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9raux qui signifient simplement que LogTag Analyzer a trouv\u00e9 une interface et d\u00e9termin\u00e9 la pr\u00e9sence d’un enregistreur dans l’interface, mais qu’il n’a pas pu \u00e9tablir la communication. Les lettres et les chiffres apr\u00e8s $4 repr\u00e9sentent le type et le num\u00e9ro de s\u00e9rie de l’interface.<\/p> \n \n

Souvent, cette erreur dispara\u00eet en r\u00e9p\u00e9tant simplement l’action que vous \u00e9tiez en train d’effectuer lorsque l’erreur s’est produite, mais il est parfois un peu plus difficile d’en trouver la cause. Voici quelques sc\u00e9narios dans lesquels ces erreurs peuvent se produire et ce que vous devez faire pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me :<\/p> \n \n

Il y a une mauvaise connexion \u00e9lectrique entre les contacts de l’enregistreur et les broches de l’interface ; cela peut se produire si les contacts sont sales ou s’ils ont \u00e9t\u00e9 expos\u00e9s \u00e0 un environnement corrosif. En g\u00e9n\u00e9ral, il est possible d’y rem\u00e9dier en nettoyant les tampons de contact de l’enregistreur. Utilisez \u00e0 cet effet un chiffon doux et humide. Pour les taches tenaces, vous pouvez \u00e9galement utiliser une gomme \u00e0 crayon douce.<\/p> \n \n

Une broche de contact est \u00ab\u00a0coinc\u00e9e\u00a0\u00bb dans l’interface ; regardez dans la fente, trois broches de contact devraient \u00eatre visibles, elles devraient glisser vers l’int\u00e9rieur et l’ext\u00e9rieur avec une r\u00e9sistance mod\u00e9r\u00e9e lorsqu’une force est appliqu\u00e9e sur elles (par exemple avec la pointe d’un crayon). V\u00e9rifiez que toutes les goupilles se d\u00e9placent librement.<\/p> \n \n

L’interface (USB) n’est pas suffisamment aliment\u00e9e. Nous avons constat\u00e9 cette erreur lorsque des interfaces USB sont utilis\u00e9es sur des concentrateurs USB sans alimentation \u00e9lectrique auxquels d’autres appareils sont \u00e9galement connect\u00e9s. Les ports USB ont une capacit\u00e9 limit\u00e9e \u00e0 fournir de l’\u00e9nergie et nous recommandons toujours de connecter les interfaces USB directement \u00e0 l’ordinateur ou d’utiliser un concentrateur aliment\u00e9.<\/p> \n \n

La communication a \u00e9t\u00e9 interrompue pr\u00e9matur\u00e9ment ; il arrive qu’un utilisateur retire l’enregistreur de l’interface trop t\u00f4t, ce qui provoque l’affichage de cette erreur. Dans ce cas, il suffit d’effectuer \u00e0 nouveau l’action avec le Logger correctement connect\u00e9 tout au long de la communication.<\/p> \n \n

Le port USB est d\u00e9fectueux ; essayez un autre port et voyez si l’erreur persiste.La batterie de l’enregistreur est faible.<\/p> \n \n

Le LogTag vient d’\u00eatre retir\u00e9 d’un environnement froid. Les piles au lithium, et en fait toutes les batteries, pr\u00e9sentent une tension de batterie plus faible dans des conditions de froid, parfois consid\u00e9rablement plus faible, de sorte que le t\u00e9l\u00e9chargement d’unit\u00e9s, par exemple directement \u00e0 partir d’un cong\u00e9lateur, peut poser des probl\u00e8mes de communication. Dans ce cas, il peut \u00eatre utile d’attendre que l’appareil se soit acclimat\u00e9 \u00e0 la temp\u00e9rature ambiante ou \u00e0 une temp\u00e9rature l\u00e9g\u00e8rement sup\u00e9rieure.<\/p> \n \n

De l’eau a p\u00e9n\u00e9tr\u00e9 dans l’appareil ; les diff\u00e9rents mod\u00e8les de Logger ont une protection diff\u00e9rente contre les dommages caus\u00e9s par l’eau et ne sont pas \u00e9tanches. Si de l’eau s’est infiltr\u00e9e dans l’appareil, celui-ci continuera \u00e0 fonctionner pendant un certain temps, mais les communications finiront par s’arr\u00eater.<\/p> \n \n

L’enregistreur a \u00e9t\u00e9 expos\u00e9 \u00e0 de forts champs CEM ou \u00e0 des radiations qui ont endommag\u00e9 la m\u00e9moire interne.<\/p> \n \n

2.9 LOGTAG EN LIGNE<\/strong><\/p> \n \n

2.10 Codes d’activation de LogTag Online<\/strong><\/p> \n \n

Si vous voulez profiter pleinement de votre compte LogTag Online, vous devez acheter des codes d’activation et les ajouter \u00e0 votre compte. Certaines fonctionnalit\u00e9s de LogTag Online ne sont disponibles qu’avec un abonnement payant, auquel vous pouvez acc\u00e9der en ajoutant des codes d’activation.<\/p> \n \n

2.11 LOGTAG ONLINE FIXED SITE MONITORING<\/strong><\/p> \n \n

Les codes d’activation peuvent inclure l’une des fonctions payantes suivantes :<\/p> \n \n

Un ou plusieurs abonnements de lieuUnit\u00e9s de notificationUn abonnement de lieu est g\u00e9n\u00e9ralement valable pour un lieu, pendant un an, mais vous pouvez \u00e9galement acheter des abonnements pour plusieurs ann\u00e9es et plusieurs lieux. Les abonnements vous donnent le droit de t\u00e9l\u00e9charger et de stocker davantage de fichiers et d’utiliser les syst\u00e8mes de notification par SMS et WhatsApp, au lieu du simple courrier \u00e9lectronique. Vous pouvez \u00e9galement ajouter plusieurs sites \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/p> \n \n

Pour surveiller plusieurs sites (\u00e0 l’aide de plusieurs enregistreurs), vous avez besoin d’autant d’abonnements que de sites. Chaque emplacement peut contenir les donn\u00e9es d’un enregistreur. Il est bon de savoir que le premier abonnement vous permet d’acc\u00e9der aux fonctionnalit\u00e9s payantes de votre premier site.<\/p> \n \n

2.12 LOGTAG ONLINE TRANSIT MONITORING<\/strong><\/p> \n \n

Les codes d’activation peuvent inclure l’une des fonctions payantes suivantes :<\/p> \n\r\n