{"id":35591,"date":"2024-06-28T08:38:15","date_gmt":"2024-06-28T06:38:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.praxas.com\/assistenza-clienti\/"},"modified":"2025-10-14T13:07:42","modified_gmt":"2025-10-14T11:07:42","slug":"assistenza-clienti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/praxas.com\/it\/politiche-aziendali\/assistenza-clienti\/","title":{"rendered":"Assistenza clienti"},"content":{"rendered":"\r\n
\u00a0<\/div>\r\n \n

1 Generale<\/u><\/strong><\/p> \n \n

1.1 Perch\u00e9 \u00e8 importante evitare gli sprechi?<\/strong><\/p> \n \n

Gli sprechi nella catena logistica dovuti a danni al carico sono frequenti. Questo non piace a nessuno. Ha conseguenze finanziarie e pu\u00f2 anche avere un impatto negativo sull’efficienza. Pensa ai danni conseguenti, agli investimenti di tempo, all’impatto sull’assicurazione dei trasporti, alla tua reputazione e alla soddisfazione dei clienti.<\/p> \n \n

1.2 Quali soluzioni offrono protezione dall’umidit\u00e0?<\/strong><\/p> \n \n

Praxas offre diverse soluzioni per prevenire i danni da umidit\u00e0. Tra questi ci sono le fodere per container, il Praxas Container Pack, le coperture per il carico e gli essiccanti. Vuoi sapere qual \u00e8 la soluzione pi\u00f9 adatta alle tue esigenze di trasporto? Contattaci e saremo lieti di approfondire la questione con te.<\/p> \n \n

1.3 Da quanto tempo esiste Praxas?<\/strong><\/p> \n \n

Nel 2001 Praxas \u00e8 stata fondata come produttore e fornitore di filtri per etilene Oxylene. Nel corso degli anni sono state aggiunte altre soluzioni per prevenire i danni al carico. Attualmente Praxas offre un’ampia gamma di soluzioni che contribuiscono alla missione di avere lo 0% di rifiuti nella catena logistica.<\/p> \n \n

1.4 Dove si trova Praxas?<\/strong><\/p> \n \n

Praxas ha sede a Breda, nei Paesi Bassi.<\/p> \n \n

1.5 Qual \u00e8 la missione di Praxas?<\/strong><\/p> \n \n

Missione<\/strong>Creare efficienza nella catena logistica riducendo gli sprechi di merce dovuti a danni al carico.VisionCrediamo<\/strong>nello 0% di sprechi di merci nel processo logistico. Nessuno spreco \u00e8 efficienza. Per realizzare questa ambizione, seguiamo una strategia basata su tre pilastri: specializzazione, sviluppo e qualit\u00e0.<\/p> \n \n

1.6 Dove posso trovare i termini generali?<\/strong><\/p> \n \n

Le condizioni generali sono riportate nella pagina seguente: Condizioni generali<\/a><\/p> \n \n

2 Registratori di temperatura<\/u><\/strong><\/p> \n \n

2.1 LOGTAG<\/strong><\/p> \n \n

2.2 Certificati<\/strong><\/p> \n \n

2.3 Scaricare i certificati<\/strong><\/p> \n \n

Puoi visualizzare, scaricare e stampare i certificati di calibrazione per i tuoi logger direttamente da LogTag Analyzer 3.<\/p> \n \n

2.4 Per quanto tempo \u00e8 valido il mio certificato?<\/strong><\/p> \n \n

I certificati di calibrazione sono validi per 12 mesi dalla data della prima configurazione o della prima temperatura registrata, a seconda di quale sia la prima.<\/p> \n \n

L’ultima data possibile per il rilascio di un certificato \u00e8 di 18 mesi dalla data di produzione del dispositivo, che tiene conto di 6 mesi di stoccaggio nei nostri magazzini e di altri 12 mesi di stoccaggio presso la sede del cliente.<\/p> \n \n

Se un logger \u00e8 stato configurato per la prima volta dopo pi\u00f9 di 18 mesi dalla data di produzione, la data di emissione del certificato sar\u00e0 di 18 mesi dalla data di produzione.<\/p> \n \n

2.5 Il mio certificato di calibrazione non \u00e8 disponibile<\/strong><\/p> \n \n

I certificati di calibrazione sono disponibili nel software solo se il logger \u00e8 stato prodotto dopo aprile 2019.<\/p> \n \n

Dovresti utilizzare il logger solo con LogTag Analyzer 3. Se tu o qualcun altro avete configurato un logger con LogTag Analyzer 2 prima di utilizzarlo con LogTag Analyzer 3, il certificato non sar\u00e0 disponibile.<\/p> \n \n

I certificati di calibrazione non sono disponibili nemmeno per i logger vaxtag o per i prodotti indicatori TIC20, TICT e iS0\u00baTag.<\/p> \n \n

Se hai richiesto una calibrazione a un laboratorio e questo ha modificato il logger, il certificato di calibrazione di fabbrica non sar\u00e0 pi\u00f9 disponibile.<\/p> \n \n

2.6 ANALIZZATORE<\/strong><\/p> \n \n

2.7 Stai ricevendo un messaggio di errore?<\/strong><\/p> \n \n

Assicurati di utilizzare sempre l’ultima versione di LogTag Analyzer. Questo risolver\u00e0 nella maggior parte dei casi gli errori che hai riscontrato, compreso il “$1 internal error”. Questo errore si verifica quando il software cerca di comunicare con un modello pi\u00f9 recente di quello supportato dalla versione corrente di LogTag Analyzer.<\/p> \n \n

Aggiorna il software attraverso LogTag Analyzer andando su “Aiuto” e “Controlla gli aggiornamenti su Internet”. Oppure vai sul nostro sito web per scaricare l’ultima versione del software. Se stai utilizzando una versione precedente, il software aggiorner\u00e0 automaticamente la tua versione.<\/p> \n \n

Un messaggio di errore pu\u00f2 anche essere la causa di una batteria scarica. Per essere sicuri, controlla la durata della batteria.<\/p> \n \n

2.8 Hai ricevuto uno dei seguenti messaggi di errore: \u201cImpossibile connettersi a Logtag…\u201d o \u201c$4:USB.0012345\u201d o \u201cNessuna risposta [20]\u201d o semplicemente errore [20]?<\/strong><\/p> \n \n

Si tratta di messaggi di errore molto generici che significano semplicemente che LogTag Analyzer ha trovato un’interfaccia e ha determinato la presenza di un logger nell’interfaccia, ma non \u00e8 riuscito a stabilire una comunicazione. Le lettere e i numeri dopo $4 rappresentano il tipo e il numero di serie dell’interfaccia.<\/p> \n \n

Spesso questo errore scompare semplicemente ripetendo l’azione che stavi eseguendo quando si \u00e8 verificato l’errore, ma a volte pu\u00f2 essere un po’ pi\u00f9 difficile individuarne la causa. Ecco alcuni scenari in cui possono verificarsi questi errori e cosa devi fare per risolvere il problema:<\/p> \n \n

La connessione elettrica tra le piastre di contatto del logger e i pin dell’interfaccia \u00e8 insufficiente; questo pu\u00f2 accadere se le piastre di contatto sono sporche o sono state esposte a un ambiente corrosivo. Di solito si pu\u00f2 ovviare a questo problema pulendo le piastre di contatto del logger. Usa un panno morbido e umido per questo scopo. Per le macchie pi\u00f9 ostinate, puoi anche utilizzare una gomma morbida per matita.<\/p> \n \n

Un pin di contatto \u00e8 “incastrato” nell’interfaccia; guarda nella fessura, dovrebbero essere visibili tre pin di contatto, che dovrebbero scorrere dentro e fuori con una moderata resistenza quando si applica loro una forza (ad esempio con l’estremit\u00e0 di una matita). Controlla che tutti i perni si muovano liberamente.<\/p> \n \n

L’interfaccia (USB) non riceve abbastanza energia; abbiamo riscontrato questo errore quando le interfacce USB vengono utilizzate su hub USB privi di alimentazione e a cui sono collegati anche altri dispositivi. Le porte USB hanno una capacit\u00e0 limitata di fornire energia e consigliamo sempre di collegare le interfacce USB direttamente al computer o di utilizzare un hub alimentato.<\/p> \n \n

La comunicazione \u00e8 stata interrotta prematuramente; a volte un utente rimuove il logger dall’interfaccia troppo presto, causando la visualizzazione di questo errore. In questo caso, \u00e8 sufficiente eseguire nuovamente l’azione con il logger correttamente collegato per tutta la durata della comunicazione.<\/p> \n \n

La porta USB \u00e8 difettosa; prova un \u201caltra porta e vedi se l\u201d errore persiste.La batteria del logger \u00e8 scarica.<\/p> \n \n

Il LogTag \u00e8 stato appena rimosso da un ambiente freddo. Le celle al litio, e di fatto tutte le batterie, presentano una tensione pi\u00f9 bassa in condizioni di freddo, a volte significativamente pi\u00f9 bassa, quindi il download di unit\u00e0, ad esempio, direttamente da un congelatore potrebbe avere problemi di comunicazione. In questo caso, pu\u00f2 essere utile aspettare che l’unit\u00e0 si sia acclimatata a temperatura ambiente o leggermente superiore.<\/p> \n \n

L’acqua \u00e8 entrata nell’unit\u00e0; i diversi modelli di Logger hanno protezioni diverse contro i danni dell’acqua e non sono impermeabili. Se l’acqua \u00e8 entrata nell’unit\u00e0, questa continuer\u00e0 a funzionare per un po’, ma alla fine le comunicazioni smetteranno di funzionare.<\/p> \n \n

Il logger \u00e8 stato esposto a forti campi EMC o a radiazioni che hanno danneggiato la memoria interna.<\/p> \n \n

2.9 LOGTAG ONLINE<\/strong><\/p> \n \n

2.10 Codici di attivazione online di LogTag<\/strong><\/p> \n \n

Se vuoi sfruttare appieno il tuo account LogTag Online, devi acquistare i codici di attivazione e aggiungerli al tuo account. Alcune funzioni di LogTag Online sono disponibili solo con un abbonamento a pagamento, a cui puoi accedere aggiungendo dei Codici di Attivazione.<\/p> \n \n

2.11 MONITORAGGIO ONLINE DEL SITO FISSO CON LOGTAG<\/strong><\/p> \n \n

I codici di attivazione possono includere una delle seguenti funzioni a pagamento:<\/p> \n \n

Uno o pi\u00f9 abbonamenti alle sediUnit\u00e0 di notificaUn abbonamento alle sedi \u00e8 solitamente valido per una sola sede, per un anno, ma puoi anche acquistare abbonamenti per pi\u00f9 anni e per pi\u00f9 sedi. Gli abbonamenti ti danno il diritto di caricare e archiviare un maggior numero di file e di utilizzare i sistemi di notifica via SMS e WhatsApp, anzich\u00e9 solo via e-mail. Puoi anche aggiungere pi\u00f9 sedi al tuo team.<\/p> \n \n

Per monitorare pi\u00f9 sedi (utilizzando pi\u00f9 logger), hai bisogno di tanti abbonamenti quante sono le tue sedi. Ogni posizione pu\u00f2 contenere i dati di un solo logger. \u00c8 bello sapere che il primo abbonamento aggiorner\u00e0 la tua prima posizione alle funzioni a pagamento.<\/p> \n \n

2.12 MONITORAGGIO DEL TRANSITO ONLINE CON LOGTAG<\/strong><\/p> \n \n

I codici di attivazione possono includere una delle seguenti funzioni a pagamento:<\/p> \n\r\n